Probablemente habrás escuchado o leído acerca de lo relevante que es la gestión comercial y de ventas, podemos decir que se le define a partir de sus mayores responsabilidades, es decir, el área de ventas es el motor financiero y la cara comercial de la entidad. Pero al momento de hacer el ejercicio real esta área se puede ver enfrentada a algunos errores que se convierten en paisaje, uno de ellos, quizás el más simple, pero importante, es la falta de agenda, pero ¿qué quiere decir esto?

Falta de agenda es cuando en tu área laboral no dispones (sea de manera física o virtual) de una agenda en la cual puedas registrar y mantener a la vista citas, tareas pendientes, tareas terminadas y datos importantes. Entonces te preguntarás ¿por qué puede ser esto un gran error en mi gestión comercial? Simple, la falta de visualización hace que olvides cierta información con facilidad, con lo cual se afecta de manera negativa la gestión.

Recuerda que la fidelización del cliente es el gran llamado de los vendedores, o asesores comerciales, pero si no hay claridad frente al trabajo del día a día, esta labor se hace difícil de llevar a cabo, o no se logra.

Cuando el área encargada de las ventas y la gestión comercial en una empresa no inculca la cultura de llevar agenda se generan situaciones como:

• Pérdida de datos
• Incumplimiento de citas, envíos y llamadas
• Gestiones fallidas
• Falta de claridad de las prioridades y funciones
• Desconocimiento del cliente (incluso datos relevantes de la cuenta a la hora de hacer la gestión) y/o detrimento en la relación con el mismo

Por otro lado, las ventajas que puedes tener si das un manejo de agenda en la gestion comercial son:

• Visualización constante de tareas
• Priorización de tareas por fecha de vencimiento y/o importancia
• Orden laboral
• Claridad de las funciones a desempeñar en el cargo que se ocupa
• Cumplimiento de citas, envíos y llamadas
• Mejoramiento de la relación con el cliente (e incluso un amplio conocimiento de este)
• Acceso a fácil a datos vitales de la cuenta y el cliente a la hora de hacer la gestión.

Así pues, la agenda se convierte en una de tus herramientas de uso diario. Sin embargo, te damos la recomendación de manejar, preferiblemente, una agenda virtual, ya que, adicional a las ventajas mencionadas anteriormente, esta presentación evita la pérdida o daño, permanente o temporal, debido a factores físicos, de los datos allí ingresados; además puedes realizar consultas en cualquier momento de manera ágil, contando también con que las agendas virtuales envían notificaciones al correo electrónico o mensajes emergentes en la pantalla de tu computador, a diferencia de sus iguales físicas.

Finalmente, no olvides que en el formato virtual las agendas no tienen solo ese nombre, las puedes encontrar como calendarios, listas de tareas o, lo que es igual, checklist. Es decir, verás una variada cantidad de presentaciones y posibilidades, incluyendo Apps y extensiones de tu navegador. Del mismo modo, algunos proveedores de servicios de correo electrónico y software de CRM brindan este servicio, justamente por sus bondades y alta demanda, siendo estos últimos unos de los más usados en las áreas encargadas de la gestión comercial por su nivel de eficiencia.

Anímate a ser ordenado, cuidar tu información y, de ser posible, ahorrarle papel al planeta. Esto puede mejorar notablemente tu desempeño laboral.